FAQ

Kundenservice ohne Wartemusik

Hier findest du unsere Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn du nicht das findest, wonach du suchst, zöger nicht, uns über den untenstehenden Button zu kontaktieren. Wir sind da, um dir bei jedem Schritt zu helfen!

Kontakt

Produkte

Unsere Vasen werden mit Magneten mit einem Klebestreifen geliefert. Dadurch eignen sie sich für glatte oder grob verputzte Wände (Wasserfarbe) und Oberflächen wie Holz, Metall, Tapete, Bade- oder Küchenfliesen sowie Glaswände oder Fenster. Falls du die Vase an anderen Materialien befestigen möchtest, beachte bitte, dass dies auf eigenes Risiko erfolgt. Lies immer die Anweisungen im Handbuch sorgfältig durch, bevor du die Vase befestigst.
Wir empfehlen, deine Vasen etwa einmal pro Woche mit Wasser nachzufüllen. Die genaue Häufigkeit hängt von der Raumtemperatur in deinem Zuhause ab. Du kannst auch trockene oder Kunstblumen in deinen Vasen tun, wenn Sie sie lieber nicht gießen möchten.
Zum Nachfüllen von Wasser in deinen Vasen kannst du unsere Sprühflasche verwenden. Wenn du keine Sprühflasche hast, kannst du die Vase auch einfach von der Wand nehmen und unter dem Wasserhahn halten.. Nachdem sie gefüllt ist, kannst du die Vase wieder an den Magneten hängen.
Du kannst die Walleaf-Vasen ganz einfach mit unserer Reinigungsbürste sauber machen. Benutze die Bürste mit etwas Spülmittel und Wasser, um das Innere zu reinigen. Achte darauf, die Vasen nicht in Wasser einzuweichen, und trockne sie direkt nach der Reinigung ab. Beachte bitte: Die Vasen sind nicht spülmaschinenfest.
Wir verwenden Magneten mit einem Klebestreifen. Ob du die Klebestreifen ohne Beschädigung entfernen kannst, hängt von der Qualität der Oberfläche und der Sorgfalt beim Entfernen ab. Beim Entfernen des Magneten von einer verputzten und gestrichenen Wand könnte eine dünne Schicht Farbe von der Wand abblättern.
Unsere Vasen wurden nur für den Innenbereich getestet. Wenn du sie draußen verwenden möchtest, empfehlen wir, sie unter einem Schutzdach oder einem Vordach anzubringen, um sie vor den Einflüssen des Wetters zu schützen. Beachte, dass die Verwendung der Vasen im Freien auf eigenes Risiko erfolgt.
Das hängt von der Oberfläche ab, an der die Vasen befestigt sind. Klick hier für Anweisungen zum Entfernen der Klebemagneten.

Lieferung

Wir versenden unsere Pakete innerhalb von 1 bis 2 Arbeitstagen. Das voraussichtliche Lieferdatum wird dir während des Bestellvorgangs gegeben.

Bitte beachte, dass die geschätzten Lieferzeiten indikativ sind und an Sonn- und Feiertagen keine Lieferung erfolgt.
Die Versandkosten für deine Bestellung variieren je nach Zielort. Die genauen Versandkosten für dein Zielland findest du während des Bestellvorgangs im Warenkorb. Ab einem Bestellwert von 75 Euro bieten wir einen kostenlosen Versand an.
Du erhältst eine E-Mail mit der Sendungsnummer, mit der du den Status deines Pakets online verfolgen kannst. Bitte beachte, dass es in der Regel ein paar Arbeitstage dauert, bis die Sendungsnummer aktiviert ist.

Hast du keine E-Mail erhalten? Bitte sende uns eine Nachricht über das Kontaktformular.
Manchmal ist das Tracking-System des Versandunternehmens ungenau und sendet E-Mails, dass dein Paket zugestellt wurde, bevor es tatsächlich eingetroffen ist. Normalerweise wird deine Bestellung innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der E-Mail vom Versandunternehmen geliefert.

Wenn deine Bestellung innerhalb von 3 Tagen nach der E-Mail nicht geliefert wurde, zöger nicht, uns zu kontaktieren.
Derzeit liefern wir an Standard-Adressen in Belgien, Deutschland, Dänemark, Finnland, Irland, Italien, Schweden, Österreich, Frankreich, Griechenland, Luxemburg, Portugal, Spanien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Malta, Polen, Rumänien, Slowakei und Slowenien.
Leider kannst du keine Lieferzeit auswählen. Beachte die Sendungsnummer, um zu erfahren, wann dein Paket geliefert wird.
Wir können dem Lieferanten keine spezifischen Anweisungen übermitteln.
Derzeit bieten wir keine Abholung an Paketshops an.
Du kannst uns die richtige Adresse direkt nach der Bestellung mitteilen. Sende uns einfach eine E-Mail.
Wir versenden unsere Bestellungen mit DHL und Deutsche Post.
Wenn du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, sende uns bitte sofort nach deiner Bestellung eine E-Mail. Bitte beachte, dass wir nach dem Versand deines Pakets keine Stornierungen oder Änderungen mehr vornehmen können.

Rückgaben

Du kannst deine Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Um deine Rückgabe zu arrangieren, benachrichtige uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt per E-Mail. Auf diese Weise sind wir informiert und vorbereitet, um deine Rücksendung zu empfangen.

Sende die E-Mail an info@walleaf.com mit dem Grund für deine Rücksendung und einem Foto des geöffneten Pakets mit den Produkten.
Um die Produkte zurückzusenden, müssen sie unbenutzt und unbeschädigt sein und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Das Paket kann an folgende Adresse gesendet werden:

Walleaf

Carrosserieweg 1

3445 BC Woerden

Netherlands
Die Rücksendekosten hängen vom Versandanbieter ab, den du für die Rücksendung deiner Produkte wählst. Die Versandkosten werden nur erstattet, wenn eine vollständige Bestellung zurückgesendet wird.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erhältst du den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen (abzüglich der Rücksendekosten) auf deinem Konto zurück.
Bemerkst du sofort nach Erhalt des Produkts etwas Ungewöhnliches? Sende eine E-Mail an info@walleaf.com mit den folgenden Details:

Ein Foto des geöffneten Pakets, auf dem die Produkte sichtbar sind.

Eine Nahaufnahme, die die spezifische Beschädigung des Produkts zeigt.

Wir werden uns innerhalb von 2 Arbeitstagen mit einer geeigneten Lösung bei dir melden, um sicherzustellen, dass du schnellstmöglich zufrieden bist!
Du hast das Recht, deine Bestellung bis zu 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Nach dem Widerruf hast du noch einmal 14 Tage Zeit, dein Produkt zurückzusenden. Du erhältst dann eine Gutschrift über den vollen Bestellbetrag inklusive der anfänglichen Versandkosten. Lediglich die Verstandkosten für die Rücksendung gehen auf deine Kosten. Für die genauen Tarife schaue bitte auf die Website deines Versandunternehmens.

Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, kontaktiere uns bitte per info@walleaf.com und schicke die Ware mit allem gelieferten Zubehör und - wenn möglich - im Originalzustand und in der Originalverpackung an Walleaf zurück. Wir erstatten dir dann den fälligen Betrag innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung über deine Rücksendung, sobald das Produkt bereits in unbeschädigtem Zustand bei uns eingegangen ist.

Wo kann ich bei Streitigkeiten Hilfe finden?

Streitigkeiten zwischen Kunden und Walleaf über die Herstellung oder die Umsetzung von Vereinbarungen im Zusammenhang mit diesem Geschäft oder das Anbieten der Produkte und Dienstleistungen, kann, vorbehaltlich der nachfolgenden Bestimmungen, an ‘GeschilOnline’ eingereicht werden.

Zur außergerichtlichen Beilegung von Kundenrechtlichen Streitigkeiten hat die Europäische Union eine Online-Plattform (“OS-Plattform”) eingerichtet, an die der Kunde sich demnächst wenden kann. Die Plattform ist zu finden unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/“. E-mail Adresse Walleaf lautet: info@walleaf.com.